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Formulaire en ligne

Enquête de satisfaction - référentiel Marianne

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Cette enquête s'inscrit dans le cadre d'une démarche visant à améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu.

Note
Les champs suivis d'un * sont obligatoires.

Motifs de votre déplacement au rectorat
1.   Vous êtes : *
parent d'élève
élève / étudiant
enseignant
personnel de direction
personnel d'éducation ou d'orientation
personnel administratif, technique, santé ou social
autre personnel d'établissement scolaire
personnel d'une autre administration
autre, précisez
2.   Quel service ou division avez-vous souhaité contacter au rectorat ? *
recteur / secrétariat général
DEC
DPE
DPAP
DIFA
SAIO
DIFOR
DSI
DAFCO-GIP
IA-IPR
IEN ET-EG
autre service, précisez
Avant de vous rendre au rectorat ...
3.   Vous êtes-vous renseigné sur les conditions d'accès ? *
oui       non


4.   Si oui, comment avez-vous trouvé ces informations ?
sur le site internet
lors d'une demande de renseignement par téléphone
autre, précisez


5.   Avez-vous trouvé ces informations ...
très facilement
plutôt facilement
assez difficilement
très difficilement
6.   Les horaires d'ouverture du pôle accueil du rectorat (8H-17H30) sont-ils adaptés à vos besoins ? *
oui       non
Si non, quelles évolutions seraient, selon vous, nécessaires ?
7.   Les horaires d'ouverture du service que vous souhaitez contacter sont-ils adaptés à vos besoin ? *
oui       non
Si non, quelles évolutions seraient, selon vous, nécessaires ?
Arrivé au rectorat ...
8.   Avez-vous été bien orienté vers le service correspondant à votre demande ? *
oui       non
9.   Le temps d'attente avant d'entrer en contact avec le service souhaité a-t-il été : *
sans objet
inférieur à 10 minutes
compris entre 10 et 30 minutes
supérieur à 30 minutes
10.   Considérez-vous les espaces d'accueil et d'attente ... *
très agréables
assez agréables
peu agréables
pas du tout agréables
Quelles améliorations pouvez-vous proposer concernant ces espaces ?
11.   Avez-vous bénéficié d'un accueil courtois et d'une aide adaptée pour accomplir vos démarches ? *
oui       non
Quelles évolutions pourraient faciliter vos démarches ?
Les autres modes d'accueil
12.   Durant les six derniers mois, avez-vous cherché à contacter le rectorat ? *
par téléphone
oui       non
Si oui, avez-vous obtenu les informations ou documents que vous recherchiez ?
oui       non
Dans quel délai, même approximatif, avez-vous obtenu une réponse à vos démarches/questions ?

par courriel
oui       non
Si oui, avez-vous obtenu les informations ou documents que vous recherchiez ?
oui       non
Dans quel délai, même approximatif, avez-vous obtenu une réponse à vos démarches/questions ?

par courrier
oui       non
Si oui, avez-vous obtenu les informations ou documents que vous recherchiez ?
oui       non
Dans quel délai, même approximatif, avez-vous obtenu une réponse à vos démarches/questions ?
Suggestion générales
13.   Quelles suggestions proposeriez-vous pour améliorer la qualité de l'accueil et du service rendu sur le site du rectorat ? *

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